Conselho de Contribuintes do Estado de Minas Gerais - CCMG divulga o resultado de sua 6ª Pesquisa de Opinião 2025

Resultado reafirma a posição de excelência do órgão, reconhecido pela transparência, competência técnica e qualidade no atendimento

O Conselho de Contribuintes do Estado de Minas Gerais (CCMG) concluiu sua 6ª Pesquisa de Opinião, realizada entre setembro e outubro de 2025, com 181 participantes.

A pesquisa, que teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados e identificar oportunidades de melhoria, revelou alto índice de satisfação dos usuários, com destaque para:

• Atendimento: conceitos ótimo e bom superiores a 90% nos quesitos tempo de resposta, cortesia e educação dos servidores e qualidade das informações prestadas, além de elogios dirigidos à equipe pelo elevado nível técnico e disposição em resolver problemas;
• Serviços digitais: funcionalidades como a consulta de acórdãos, o painel de resultados, o serviço push e o acesso aos vídeos de julgamento foram amplamente aprovadas, reforçando a importância da transparência e do uso da tecnologia na prestação de serviços;
• Sessões virtuais, com transmissão pelo YouTube: consideradas organizadas e eficazes, garantindo ampla participação dos interessados e publicidade dos julgamentos.

Ao final da pesquisa, foi questionado aos participantes o conceito geral que atribuíam aos serviços e informações do CCMG e o resultado apontou aprovação de 94,5% dos respondentes.

Embora os resultados sejam majoritariamente positivos, foram apresentadas algumas críticas e diversas sugestões que permitirão ao CCMG aprimorar ainda mais seus serviços e informações no ano de 2026, conforme detalhado no relatório conclusivo.

Em razão das sugestões dos participantes, a consulta de acórdãos por matéria (pesquisa de precedentes) será o foco do planejamento do CCMG em 2026, entre diversas outras melhorias que serão implementadas.

Todas as sugestões foram analisadas e comentadas no relatório conclusivo, que será enviado, por e-mail, para os participantes que se identificaram.

O CCMG agradece a todos os participantes e reforça seu compromisso com a excelência no atendimento qualidade, inovação e diálogo permanente com a sociedade, buscando continuamente aprimorar seus serviços e garantir maior segurança jurídica e eficiência.

Para acessar o relatório completo, clique aqui

Conselho de Contribuintes do Estado de Minas Gerais

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