A sexta pesquisa anual confirmou o alto grau de satisfação dos clientes da SEF/MG com os serviços por ela prestados. Realizada pela empresa Gauss Estatística e Mercado, nos meses de outubro e novembro de 2010, a pesquisa envolveu entrevistas presenciais com 4.390 clientes da SEF/MG. Foram ouvidos 3.358 contabilistas e 1.032 contribuintes, em 79 municípios mineiros (dentre AF de 1º, 2º e 3º níveis), de forma a assegurar a representatividade de todas as Superintendências Regionais da Fazenda e de garantir, em cada SRF, nível de confiança de 95% e margem de erro máxima de 10% para os contribuintes e de 5% para os contabilistas. O índice obtido junto aos contabilistas – nossos principais demandantes de serviços – superou mais uma vez as expectativas, já que alcançamos nota 4,0, na média estadual, frente à avaliação máxima possível equivalente à nota 5,0 e à meta de 3,9 estabelecida no Acordo de Resultados firmado entre a SEF e o Governo Estadual para 2010. Importa registrar que, nesta oportunidade, 84,4% dos contabilistas e 84,9% dos contribuintes consultados manifestaram-se “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com os serviços prestados pela Secretaria. Esses resultados premiam o esforço empreendido por todos desta Casa na consecução do objetivo estratégico de “melhoria da satisfação do cliente, prestando serviços com qualidade e tempestividade”. Série histórica das notas médias obtidas: Segmento | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | Contabilistas | 3,4 | 3,5 | 3,6 | 3,9 | 4,0 | 4,0 | Contribuintes | 3,7 | 3,6 | 3,7 | 3,8 | 3,9 | 3,9 |
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