SEF lidera ranking na qualidade de serviços

Mais uma vez, a Secretaria de Estado de Fazenda (SEF/MG) dá evidente demonstração de sua busca pela melhoria da qualidade dos serviços prestados à sociedade, cumprindo assim um de seus objetivos estratégicos. Pelo segundo ano consecutivo, a Fazenda lidera o “Ranking de órgãos e serviços”, elaborado pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), a partir de pesquisa de satisfação realizada nos órgãos públicos do Estado de Minas Gerais envolvidos no processo de abertura, manutenção e encerramento de empresas.

Foram entrevistados 275 usuários, que avaliaram os serviços prestados pela SEF/MG, Junta Comercial (Jucemg), Corpo de Bombeiros (CBMMG), Superintendência de Vigilância Sanitária (Visa) e Secretaria de Meio Ambiente Sustentável (Semad). A avaliação envolveu cinco indicadores: satisfação no atendimento, índice de processamentos realizados dentro do prazo máximo previsto, número de procedimentos e índice de procedimentos via Internet, além de indicadores disponibilizados para o ranking.

Como resultados, foram gerados, preliminarmente, dois diferentes rankings gerais:

Ranking de órgãos, apresentando a colocação dos órgãos participantes da pesquisa, tendo em vista os indicadores considerados na avaliação (figura 1).

Ranking de serviços, que indica a colocação dos serviços avaliados, igualmente considerando os indicadores propostos (figura 2).

     Figura 1 – Ranking de órgãos                                   

Figura 2 – Ranking de Serviços

Como desdobramento desses rankings gerais, foi possível, ainda, gerar o ranking específico de órgão por serviço (figura 3).

Figura 3 – Ranking de Órgão por Serviço

Assessoria de Comunicação Social / SEF

03/11/2010